根據(jù)商品售后服務原則，結(jié)合公司實際情況，適當考慮相關方要求，經(jīng)市場調(diào)研、能力評估和公司經(jīng)營方針展開，制訂公司服務理念和目標，現(xiàn)予發(fā)布。公司技術(shù)部員工務必充分理解和貫徹執(zhí)行，相關職能和層次上建立售后服務目標，積極參與有關活動，關注顧客要求，努力促進理念目標的實現(xiàn)。
一、公司服務理念：一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨
一、服務目標：
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指標 |
目標 |
責任部門 |
統(tǒng)計頻率 |
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售后服務投訴率 |
每季度＜2次 |
生技部 |
季度 |
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客戶滿意度 |
≥90分 |
生技部 |
每年 |
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客戶服務及時響應率 |
≥98% |
生技部 |
季度 |
三、售后服務承諾：
公司長期以來積累了豐富的實踐經(jīng)驗，有著完善的售后服務體系，培養(yǎng)和造就了一批精通專業(yè)技術(shù)、具備過硬工作作風的員工隊伍。公司的售后服務部門，可為用戶提供全方位、高效、及時的售后服務和技術(shù)支持。售后服務體系的先進完善的售后服務管理理念，可迅速解決用戶應用過程中出現(xiàn)的問題。
數(shù)量：足量夠面 驗收為準
時間：準時送達 風雨無阻
服務：全天跟進 滿意為止
（一）質(zhì)量安全承諾
1、我公司本次投標的牧草種子為種植多年的優(yōu)良牧草品種，均斷芒、精選、定量包裝、無腐爛發(fā)霉、且為2019年收獲的種子，全新的，出廠后未開封、未使用過的產(chǎn)品。牧草種子質(zhì)量等技術(shù)性能均符合招標文件要求。
2、我公司投標所提供的有機肥及NPK復合肥，外觀顆粒狀、無機械雜質(zhì)，質(zhì)量等技術(shù)性能均符合招標文件要求。
3、種子運送到施工地點后,保管員要認真核對種子是否混雜、種子的顏色、核對種子的重量,肥料的含量是否達到要求,重量是否足夠,記錄好種子、肥料的出入庫賬目。
4、對種子和化肥按品類進行碼垛,按要求擺放整齊,并搭建簡易庫房或加蓋防雨布加強防潮、防雨、防曬等措施,不允許將貨物亂放、亂堆。
5、要做好貨物的日常管護工作,防盜措施要得力,守護人員24小時進行巡邏,防止在出庫過程中貨物損壞情況發(fā)生。
6、貨物在入庫、出庫時按要求輕拿輕放,不得人為損壞, 否則按原價進行賠償。
7 、庫管員要對種子、肥料進行分類,掛標示牌,標明數(shù)量, 及時進行盤點。
8、施工人員將領取的種子、肥料要按要求進行運輸,不得損壞,不得自盜,嚴格按照技術(shù)要求和業(yè)主方及監(jiān)理方技術(shù)人員。
9、對施工人員進行施工前各個環(huán)節(jié)的培訓及環(huán)境保護,民俗民風的教育工作,在施工中要對施工質(zhì)量負責,并要確保施工地段的生態(tài)環(huán)境不被破壞,切實加強管理,責任到人,尊重當?shù)厝罕姷纳a(chǎn)、生活習慣,若出現(xiàn)擾民及打架斗毆的,嚴格按規(guī)章制度辦理,做到文明施工,禮貌待人,工作熱情積極。確保施工的質(zhì)量、工期,建立一個和諧、文明、進取、向上的施工隊伍和公司形象。
10、公司建立了健全的質(zhì)量管理體系，為了提高質(zhì)量管理水平，我們在生產(chǎn)、加工、經(jīng)營的過程中，將嚴格執(zhí)行生產(chǎn)加工的標準化作業(yè)規(guī)程。公司將視質(zhì)量為企業(yè)生命，對業(yè)主履行“質(zhì)量為本，追求完美，誠實守信，業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針。
11、公司在種子及肥料生產(chǎn)、加工、晾曬、包裝、儲藏和成品交付環(huán)節(jié)由專業(yè)人員嚴格把關，確保產(chǎn)品質(zhì)量，從而為本項目的順利完成提供了有力的質(zhì)量保證體系。
12、嚴格執(zhí)行國家質(zhì)量驗收標準；在基地設立種子質(zhì)量檢驗室，配有專職檢驗員2人，對產(chǎn)品質(zhì)量實行一萬公斤批次隨機抽樣檢驗，對不合格產(chǎn)品實行一票否決制。檢驗員對每一批次成品種子進行嚴格的質(zhì)量檢驗合格后才能入庫。
13、在本次招標項目中所供牧草種子均選用斷芒、精選、定量包裝的優(yōu)良品種、均無腐爛變質(zhì)、且為2019年當年收獲的種子，質(zhì)量達到國家牧草種子檢驗標準。本次投標所提供的有機肥及NPK復合肥均符合招標文件要求，提供的側(cè)掛式割草機均為合格產(chǎn)品，質(zhì)量均可保證。
14、出苗率保證措施：我公司完全保證出苗率。
15、設立現(xiàn)場服務電話，提供全天候24小時電話技術(shù)指導服務，通過電話隨時解決供貨中出現(xiàn)的問題。并由專人負責與建設單位保持聯(lián)系?，F(xiàn)場服務電話為18182366092
（二）質(zhì)保期內(nèi)、外響應時間
質(zhì)保期內(nèi)我公司接受6*24（小時）用戶的相關咨詢并進行解釋與服務。商品售后服務期間若出質(zhì)量問題，我單位在兩小時內(nèi)作出響應，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
（三）售后服務承諾
1、在質(zhì)量方面不供應假冒、偽劣、過期、變質(zhì)產(chǎn)品，堅決做到不合格的產(chǎn)品決不出廠，出廠的產(chǎn)品均進行出廠檢驗，并按照要求送質(zhì)檢、衛(wèi)生防疫等政府職能部門檢驗，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)假冒、偽劣、過期、變質(zhì)產(chǎn)品及不合格產(chǎn)品按照雙方簽訂的購貨合同中相關條例要求進行處罰。若所送貨物引起食物中毒事件，屬我方責任由我公司承擔所有經(jīng)濟和法律責任。
2、在數(shù)量方面保證數(shù)量準確，所送數(shù)量以您方驗收為準。
3、制定價格方面，在尊重市場實際行情以及良性競爭規(guī)則下，明碼實價、雙方協(xié)商定價保證給予貴方最優(yōu)惠的價格。
4、公司包調(diào)換一切不合格產(chǎn)品。
5、我方派專人提供跟蹤服務，第一時間了解業(yè)務往來中出現(xiàn)的各種問題，保證您的任何需要都能得到及時的落實。
6、我公司有關負責人定期上門回訪跟蹤，隨時了解您的各種建議、意見和要求，并及時做出處理，直至采購方滿意為止。
7、我方保證按時向貴方準確報送定點采購的相關數(shù)據(jù)和資料。
建立健全管理體系，建立完善各項規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在栽種全過程實行標準化管理，從采購、檢驗到售后服務實施有效的過程質(zhì)量管理。
保證牧草的種植；草原生態(tài)修復治理科學、合理，栽種過程嚴格、規(guī)范，并采取有效的措施防止草籽發(fā)芽率不足，對關鍵點進行嚴格控制。
保證草籽的包裝材料、貯存、運輸和裝卸產(chǎn)品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衛(wèi)生要求，保持清潔，對播種無傷害。
保證具有與所栽種產(chǎn)品相適應的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。
保證產(chǎn)品栽種前經(jīng)過嚴格檢驗、確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。
保證產(chǎn)品標識標注及產(chǎn)品市場準入標志的使用符合國家有關規(guī)定。
保證當栽種的產(chǎn)品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經(jīng)出廠栽種的產(chǎn)品。對不合格產(chǎn)品和制售假冒偽劣產(chǎn)品的，應當依法承擔相應的法律責任。